FAQ RESPOND
疑問へ真摯に向き合い、
お客様ごとのお悩みへ寄り添い呼吸。
- Q.他社のSOCサービスで、監視に使用する機器を自由に選択ができないと言われました。御社が指定する機器以外の製品でも対応可能ですか。
- A.幅広く取り扱い製品を扱っていますので、お客様に合った製品の選定が可能ですし、中にはお客様が現在運用している製品をPSCにアウトソースされるケースもございます。
- Q.オフィスフロアで運営しているSOCがあると聞きますが、セキュリティの高い施設でのSOCサポートを探してます。
- A.PSCが24時間365日運用を行う施設では、カード認証、指紋認証等マルチ認証を行っております。 （入館からサーバルームに入室するまで、合計9ヶ所のセキュリティチェックポイントを通過する必要があります。）また監視ルームはISMSに準拠し「セキュリティレベルA」と最も厳しい管理をしており、入室管理、持込物品、盗難紛失対策、施錠を徹底しております。
- Q.他社のSOCサービスで、SOCの基本サービスパターン以外の運用はできないと言われました。弊社の運用に合わせた運用設計は可能でしょうか。
- A.可能です。個々のお客様に合わせた柔軟な対応がPSCの強みですので、お気軽にご相談下さい。
- Q.アラートの連絡をもらった後、どう対応すればよいか分からない。そんな時にこそサポートしてもらいたいのですが。
- A.システムの状況に合わせて、アラートや分析結果に対してシステム変更を行うのか、セキュリティツールで防御するのか、様子を見るのか、SOC側でアナリストが対応する時間によって料金は変わりますが、月に一度お客様への報告会を行い推奨対応をご報告するケース、インシデントの発生都度サポートするケースなどがあります。
- Q.「アイズオンモニタリングサービス」とはどの様なサービスですか？
- A.各種サービスメニューでは解決できないお客様のセキュリティ運用課題を、PSCのアナリストが代行で解決したり、監視対象のセキュリティ製品以外のイベント調査が必要な場合にご利用いただく、月額性のサービスです。
- Q.エンドポイントセキュリティの「MDRサービス」で、取扱台数の変更が契約途中に発生した場合、料金はどうなりますか？
- A.取扱台数の増減10％以内の場合、料金変更は発生致しません。
- Q.Webサイトに掲載されていないセキュリティ製品の相談は可能でしょうか？
- A.新しいセキュリティ製品、技術への対応は積極的に行っていますのでまずはご相談ください。
- Q.「SOC監視」におけるSLA（サービス品質保証）はありますか？
- A.SLO（サービス品質目標）として、緊急度の高いアラート通知は15分以内の連絡を設定しています。
- Q.PSC社から購入していないセキュリティ製品でもSOCサービスの提供は可能でしょうか？
- A.幅広く取り扱い製品を扱っていますので、お客様に合った製品の選定が可能です。中にはお客様が現在運用している製品をPSCにアウトソースされるケースもございます。
- Q.現在稼働中のセキュリティ製品の運用を「SOCサービス」でお願いすることは可能でしょうか？
- A.はい、できます。以前SOC提供を受けていたかどうかで準備期間に違いがありますので事前にご相談ください。
- Q.今後、自社の顧客にセキュリティサービスを提供する予定ですが、支援頂くことは可能でしょうか？
- A.はい、直接窓口の提供からでもできますし、OEMとしての提供も可能です。
- Q.ユーザから問合わせを直接受けてもらうことは可能でしょうか？
- A.はい、当社MDRサービスではユーザ窓口の提供も行っています。
- Q.「SOCサービス」のプランを途中で「エントリープラン」から「スタンダードプラン」へ変更可能ですか？
- A.12か月契約終了後プラン変更は可能となります。
- Q.「SOCサービス」のお支払いは月払いでしょうか？
- A.基本的には月々の支払いとなりますが、年払いもご相談の上対応いたします。
- Q.どのセキュリティ製品を採用すればよいか迷っています。
- A.当社ではマルチベンダー対応していますので、経験に則してお客様へ提案が可能です。
- Q.何名体制で運営していますか？
- A.ホワイトハッカー有資格者をはじめ、67名のスペシャリスト集団となります。（2022年10月現在）